北新集团物流中心是北新建材集团有限公司从事金属贸易的板块，是一个集金属贸易和仓储物流为一体的经营服务平台
。多年来，物流中心以群众合理化建议为切入点，长期坚持群众参与管理，尊重群众首创精神，优化管理流程，提高经营绩效，以生动的实践证明了群众是企业管理的得力帮手，群众参与是企业管理的金钥匙
。

遇事依靠职工群众源自一次现场管理的大讨论

        北新集团物流中心的现场管理一直是企业管理的重头戏
。职工群众身处管理现场，对于现场管理的问题、隐患最清楚，最有发言权
。2007年，为加强现场安全管理，北新集团物流中心召集所有相关人员，征询对管理作业现场和安全维护问题的意见建议，请员工当老师，指点领导安全管理该怎样抓
。领导充分“放权”后，职工群众都踊跃发言，现场气氛异常热烈，经过充分讨论，最后形成了关于现场安全管理的统一意见，据此制定出了切实可行而又符合现场操作的安全管理制度
。当时制定的制度，至今仍在沿用，基本没有修改
。由于制度是职工群众根据现场实际、集思广益制定出来的，不是领导闭门造车、主观判断想出来的，这样的制度具有可行性、适用性和操作性
。职工都来自于现场，来自于实践，人人都清楚地知道自己该做什么，不该做什么
。某种程度上，群众成了自己的管理者，制度的执行效果得到了保证
。

        尝到了群众参与管理的甜头后，物流中心的领导们萌发了一种遇事依靠职工群众的念头，他们从作业现场，到业务经营、市场开拓、风险管控等各个岗位，都充分发动群众参与的积极性，尊群众为师，定期听取群众对本岗位、跨岗位或是整个企业的合理化建议，将其有价值的建议直接纳入管理制度或管理流程，提升了岗位绩效和企业管理水平
。

让职工群众参与管理成为一种管理理念和制度规范

        NG南宫电子游戏集团董事长宋志平一直倡导“企业是人，企业靠人，企业为人”以人为本的管理思想
。北新集团物资中心在经营实践中很好地贯彻了这一思想，相信群众，依靠群众，为了群众，将群众参与管理作为一种管理理念渗透到每位领导干部的思想意识中，将群众合理化建议作为一项管理制度长期坚持，成为群众的自觉行动
。

        打消顾虑，敞开心扉
。为打消顾虑，让职工放开手脚大胆地提出自己的想法，不怕得罪领导，得罪同事，所有的建议都采取不记名的方式
。刚开始，有的员工敷衍了事、轻描淡写，认为“事不关己高高挂起”，部门领导进行深入谈心活动，让员工意识到合理化建议对企业和个人发展的重要益处，充分激发员工兴趣
。对于群众的建议，也曾出现过个别领导有抵触情绪，认为群众是以下犯上、不服从指挥和安排，部门领导了解到这些情况后，晓之以理、动之以情，有针对性地做思想工作，以身作则、现身说法，要求领导干部必须以谦虚真诚的姿态面对群众意见，耐心倾听，认真解决
。全体干部员工都对群众合理化建议有了高度的统一认识，把它视为解决问题的好工具、好帮手
。截至目前，群众提出的合理化建议达3000多条，非常贴近实际，对企业经营发展和现场管理起到了显著的效果
。

        逐条解决，责任到人
。员工每个月每人写出5条合理化建议，先以本岗位为主，也可跨岗位提出，实现了多角度、全方位的员工参与企业管理
。在合理化建议处理中，坚持特事特办、急事先办
。其他问题定期办理，每件事都在会议中解决，落实责任、明确到人，具体到分管领导、细分到人头上去，确保群众的建议条条有着落，件件有回应
。随着问题的不断解决，不少员工反映已经写不出5条建议了，只能写两三条了
。有人还和领导说，我们实在写不出来了
。员工所提建议都得到实施，进入制度，岗位管理越来越规范和精细，大家对企业充满希望，对从事的岗位充满希望
。

        少开大会，多开小会
。对于群众提出的建议，大多时候采取现场办公、开会谈论的方式解决
。如果时间紧张，则会开电话会议
。不管是哪种会议形式，会上，大家集中说明问题、提出建议、集中讨论再到领导审批
。每条意见都要逐条讨论，逐条解决
。为第一时间对群众的建议作出回应和解决，物流中心采取“少开大会，多开小会”的方式，哪些岗位出现问题，就会及时召集大家商量，不让问题过夜，不让问题积累，及时商议，就地解决，就地消化，使企业“不留小病，不攒大病”，始终处于肌体健康的状态下运营
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        过去开大会，基本上领导在上面唱“独角戏”，下面的人打瞌睡，现在开专题小会，领导调动群众，大家热情参与
。领导冥思苦想不如大家一起想，领导即便能考虑到50个问题，依靠员工献计献策，就能考虑到100个问题
。在专题会上，大家针对提出的建议，相互交流，互相碰撞，使问题在充分沟通中找到解决方案
。民主管理的现场会变成了问题的讨论会、解决会，变成了员工和领导的头脑风暴会，变成了人人都是会场主角，人人都有讲话机会
。从群众中来，到群众中去，既解决了问题，也增进了领导干部和职工群众之间的相互理解、相互信任和相互支持
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尊重和关心职工群众是对群众***的激励

        对于群众参与管理，物流中心有哪些有效的激励措施呢
？群众提出的意见建议若被采纳，会得到物质奖励吗
？通过调研采访，我们了解到，企业对职工群众的尊重和关心，是对他们***的激励
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        尊重群众的意见，群众有了责任感
。北新集团副总经理、物流中心总经理王保祥说：“我们逐条为大家落实解决，因为这是大家用心写出来的，我们就要认真去对待，不能挫伤大家关心集体的热情和积极性
。”一语道破真谛
。重视群众的意见，使群众的心声得以表达，使群众的权利得以尊重，使群众的利益得以申诉，从而增强了职工群众的主人翁意识，增强了职工群众为企业发展建言献策的责任感
。群众的合理化建议让企业管理变得更加轻松、让领导决策变得更加务实，让员工参与变得更有兴趣，实现了一种良性互动
。例如，前一段时间，物资中心与部分钢厂开展先收后支的业务合作模式，这是一种借力发挥的业务，但要求收到货款后必须及时转付出去
。詹健、奚艳英、王胜鹏等提出合理化建议，针对这部分业务，应提升服务质量，想用户之所想，急用户之所急，可否简化审批流程，提高收支效率，确保业务正常发展
。经过部门研究、公司审批，对该建议予以采纳，由公司财务授权专人办理付款，减少了审批层级，压缩了支付时间，大大提高了用户的满意度，为业务的持久经营提供了有力保障
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        关心群众的生活，群众有了归属感
。管理，首先要管好思想，理好情绪
。如果员工的思想出现了困惑，生活出现了困难，家里有了后顾之忧，再好的管理也不能激发出员工的潜能
。物流中心要求群众将自己的个人困难和诉求也纳入合理化建议的范畴
。部门从合理化建议中了解到职工的实际困难，对所有职工的家庭情况进行大致摸底和了解
。对于困难家庭，领导会去家中慰问，给予支持和帮助，从组织上为员工解决困难创造条件，从精神上鼓励员工战胜困难
。对员工的尊重和关心，化作员工对企业强烈的归属感和责任感，化作创造工作绩效的强大动力
。在人员不增加、市场低迷的情况下，物流中心每个岗位都增加了业务骨干，保持了稳定的发展业绩
。2012年，人均营业收入达到1亿元
。职工马国伟说，通过群众合理化建议，做到下情上达，群众意见得到充分表达，解决了群众困难，得到职工群众的拥护，是干群关系的润滑剂
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职工群众参与管理    企业经营业绩屡创新高

        物流中心开展全员绩效考核，实现“双挂钩”，即员工个人绩效与其个人收入紧密挂钩，部门工作业绩与员工个人收入紧密挂钩
。职工群众根据自己的岗位实际或跨岗位提出建议，如果建议被采纳，就会对自身工作提供更多便利，有利于提升个人和部门的工作绩效，从而增加自己的薪酬收入
。多年来，物资中心职工群众的收入水平一直保持稳定增长
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        在物流中心经营管理的方方面面，都闪烁着群众的智慧火花
。群众参与已成为部门管理和决策的重要组成部分，为创造经营业绩带来了源源动力
。中层干部耿春国说，通过群众合理化建议，解决了员工工作中遇到的很多难点、难题，坚定了员工的工作信心，提高了员工的工作积极性和热情，极大地促进了经营任务的完成，是经营工作的强心剂
。通过合理化建议，汇聚起广大职工群众的干劲和智慧，化解了经营管理中的各种难题，为做强做优金属贸易起到了极大的推动作用
。像在迁安九江业务上，物流中心发动从基层勾兵、吊车司机、装卸班长、门卫、保管员，到业务员、核算员和中层管理者全员参与各个业务环节的讨论，大家各抒己见、畅所欲言，毫无保留地发表自己的观点，化解了部分人员之间的矛盾，最终实现了各个岗位之间的有机衔接，大大提高了工作效率，提升了服务质量，以规范管理促进了经营效益大幅度提升
。6年来，物流中心的业绩年年攀升，2012年，物流中心实现营业收入60亿元，营业利润5300万元
。连续多年被评为团队之星，成为集团的旗舰团队
。每位员工都有一种发自内心的自豪感，感觉到物流中心是值得员工呵护和付出的大家庭
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